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L'Œil du Client — LCD — Cindy Querton EI
Article 1 : Généralités
Ces conditions générales sont considérées comme acceptées par le client lorsque ce dernier confie une mission à Cindy Querton EI (« L'Œil du Client ») ou accepte une offre de L'Œil du Client. Les conditions différentes du client ne sont pas applicables et ne sont pas opposables à L'Œil du Client.
Cindy Querton EI — SIRET : 877 632 174 00018 — Numéro de TVA : FR23 877 632 174
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à l'ensemble des prestations souscrites auprès de L'Œil du Client, incluant la création de sites de réservation directe, les abonnements, les services de la boutique en ligne, les formations, coachings, audits et tout service associé.
Article 2 : Offres et prestations
L'Œil du Client propose deux offres principales pour la création d'un site de réservation directe, ainsi qu'une boutique de services complémentaires.
2.1. Offre Partenaire
L'Offre Partenaire comprend la création d'un site de réservation directe professionnel moyennant un paiement symbolique de 1€ (un euro) à la souscription avec autorisation de prélèvement mensuel, puis une commission de 8% (huit pour cent) sur les réservations effectuées via le site de réservation directe du client.
Inclus dans l'Offre Partenaire :
Site 100% personnalisé à l'image du client
Galerie immersive (max 8 photos) et storytelling du bien
Fiches logements avec équipements et tarifs
Intégration moteur de réservation directe
Espace témoignages et avis clients
Optimisation SEO Local
Nom de domaine, email professionnel et logo simple inclus
Responsive mobile et tablette
Logements illimités
Accès au groupe L'Œil du Client
Audit trimestriel et Q/R vidéo hebdomadaires
Propriété du site : Dans le cadre de l'Offre Partenaire, le site reste la propriété de L'Œil du Client pendant toute la durée du partenariat. Le client bénéficie d'un droit d'usage exclusif du site pour son activité de location saisonnière. En cas de résiliation, le client peut racheter les droits sur le code source du site aux conditions définies à l'article 3.3.
2.2. Offre Propriétaire
L'Offre Propriétaire comprend la création d'un site de réservation directe professionnel moyennant un paiement de 990€ HT (neuf cent quatre-vingt-dix euros hors taxes). Aucune commission n'est prélevée sur les réservations.
Inclus dans l'Offre Propriétaire :
Site 100% personnalisé à l'image du client
Galerie immersive et storytelling du bien
Fiches logements avec équipements et tarifs
Intégration moteur de réservation directe
Espace témoignages et avis clients
Optimisation SEO Local
Nom de domaine, email professionnel et logo simple inclus
Responsive mobile et tablette
Jusqu'à 3 logements inclus et un supplément de 80€ ht/logement suppl.
Propriété du site : Le client est propriétaire du code source de son site internet dès le règlement intégral de la prestation de création.
2.3. Boutique de services
L'Œil du Client propose une boutique de services complémentaires accessibles à tous les clients, quelle que soit l'offre souscrite. Ces services incluent notamment : optimisation d'annonces Airbnb, création d'annonces Booking, logo professionnel, pack légal, fiche Google Business, pages réseaux sociaux, coaching Channel Manager, assurance locative, coaching privé, audit complet 360°.
Les tarifs et conditions de chaque service sont indiqués dans la boutique en ligne au moment de la commande.
Article 3 : Durée et cessation
3.1. Offre Partenaire
Le contrat prend effet à compter de la mise en ligne du site de réservation directe et est conclu pour une durée indéterminée.
Il est irrévocable pendant une période minimale d'un (1) an à compter de la date de mise en ligne.
À l'issue de cette période initiale, le contrat pourra être résilié à l'initiative de l'une ou l'autre des parties, moyennant le respect d'un préavis de deux (2) mois.
En cas de résiliation par le client, celui-ci perd l'accès au site et à l'ensemble des services associés, sauf rachat du code source tel que défini à l'article 3.3.
3.2. Offre Propriétaire
Le contrat de création du site prend effet à compter de sa date de signature et s'éteint automatiquement à la livraison complète du site.
L'abonnement mensuel (Essentiel ou Premium) est conclu pour une durée indéterminée avec une période minimale d'engagement d'un (1) an. À l'issue de cette période, le contrat d'abonnement pourra être résilié moyennant un préavis d'un (1) mois avant la fin du mois en cours et vous devrez effectuer l'hébergement et le transfert du nom de domaine par vos propres moyens.
3.3. Rachat du code source (Offre Partenaire uniquement)
En cas de résiliation de l'Offre Partenaire, le client peut racheter les droits sur le code source de son site après une durée minimale d'un (1) an de partenariat.
Le prix de rachat est calculé sur la base du coût total qu'aurait représenté le site en "Offre Propriétaire" au moment de la souscription initiale, soit 990€ HT pour le site incluant 3 logements, majoré de 80€ HT par logement supplémentaire à date du document.
Une réduction de 15% par année complète de partenariat est appliquée sur ce coût total. Après 7 années complètes de partenariat, le site est transféré gratuitement au client sur simple demande.
Exemple pour un site de 10 logements (coût total de référence : 1 550€ HT) :
Après 1 an : 1 317,50€
Après 2 ans : 1 085€
Après 3 ans : 852,50€
Après 4 ans : 620€
Après 5 ans : 387,50€
Après 6 ans : 155€
Après 7 ans : 0€ — transfert gratuit
Le transfert du code source, du nom de domaine et des données intervient dans un délai de trente (30) jours après le paiement intégral du prix de rachat.
3.4. Services de la boutique
Les prestations ponctuelles commandées via la boutique de services s'éteignent automatiquement à la livraison complète de la prestation.
Article 4 : Tarifs
Les tarifs indiqués dans les offres et la boutique de L'Œil du Client sont valables au moment de la souscription.
Les prix sont exprimés en euros, nets de taxe, conformément au régime de la franchise en base de TVA dont bénéficie L'Œil du Client en application de l'article 293 B du Code général des impôts. Aucune TVA n'est donc applicable à ce jour. En cas de dépassement des seuils de franchise ou de changement de régime fiscal, la TVA en vigueur sera ajoutée au tarif initialement convenu, sans que cela constitue une modification du prix hors taxes.
4.1. Tarifs des offres principales
Offre Partenaire : 1€ à la souscription (autorisation de prélèvement des commissions) + commission de 8% sur les réservations directes (montants perçus sur le compte Stripe du partenaire)
Offre Propriétaire : 990€ HT pour la création du site
4.2. Tarifs des abonnements (Offre Propriétaire)
Abonnement Essentiel (37€/mois) : formation complète, hébergement, sauvegarde de sécurité mensuelle, modifications mineures annuelles, audit annuel
Abonnement Premium (97€/mois) : tout l'Essentiel + accès au groupe d'accompagnement, Q/R vidéo, audit trimestriel, sauvegarde journalière, modifications simples illimitées, templates et ressources
4.3. Tarifs de la boutique
Les tarifs des services de la boutique sont ceux affichés au moment de la commande. L'Œil du Client se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, sans que cela affecte les commandes déjà validées.
Article 5 : Commission (Offre Partenaire)
5.1. Assiette de la commission
La commission de 8% est calculée sur le montant total TTC des réservations effectuées via le site de réservation directe du client.
5.2. Modalités de prélèvement
La commission est prélevée mensuellement sur la base des réservations du mois écoulé. Un relevé détaillé est mis à disposition du client.
5.3. Transparence
Le client dispose d'une visibilité complète sur les réservations et les commissions via le système de paiement intégré à son site et à son Channel Manager.
5.4. Engagement réciproque et obligations des parties
L'Offre Partenaire repose sur une collaboration active entre L'Œil du Client et le client.
L'Œil du Client s'engage à fournir :
Un site de réservation directe performant, optimisé et maintenu
L'accès au groupe d'accompagnement L'Œil du Client
Des sessions Q/R vidéo hebdomadaires
Un audit trimestriel personnalisé
Les ressources et formations nécessaires à la montée en compétences du client
En contrepartie, le client s'engage à :
Suivre les formations et ressources mises à sa disposition
Participer activement au groupe d'accompagnement et aux Q/R vidéo
Répondre aux avis clients sur Google et les plateformes
Alimenter régulièrement ses réseaux sociaux
Fournir les informations et visuels nécessaires à la mise à jour de son site
Appliquer les recommandations formulées lors des audits trimestriels
Un bilan est réalisé lors de chaque audit trimestriel. Si L'Œil du Client constate que les actions recommandées n'ont pas été mises en œuvre par le client sur deux audits consécutifs, L'Œil du Client se réserve le droit de proposer au client un accompagnement renforcé sous forme d'un complément d'abonnement mensuel, dont les modalités et le tarif seront communiqués au client.
En cas de manquement répété du client à ses obligations définies à l'article 5.4, constaté lors de deux audits trimestriels consécutifs, et en l'absence de souscription à un accompagnement renforcé ou à un service complémentaire permettant de maintenir une visibilité cohérente, L'Œil du Client se réserve le droit de :
Résilier le contrat de partenariat moyennant un préavis de deux (2) mois, aux conditions de rachat définies à l'article 3.3.
Facturer au client une indemnité forfaitaire de 400€ HT correspondant aux frais de création, de configuration, de maintenance et d'accompagnement engagés par L'Œil du Client dans le cadre du partenariat. Cette indemnité est due uniquement si le client ne procède pas au rachat du site tel que défini à l'article 3.3. En cas de rachat du site, aucune indemnité n'est due.
5.5. Absence de minimum garanti
Aucun montant minimum de commission n'est garanti par le client. Si le site ne génère aucune réservation directe malgré la mise en œuvre des actions par les deux parties, aucune commission n'est due. Le risque lié à la performance du site est partagé entre L'Œil du Client et le client dans le cadre de cette collaboration active.
Article 6 : Modalités de paiement et délais
6.1. Offre Partenaire
Le paiement de 1€ est exigible à la souscription. La commission de 8% est prélevée mensuellement.
6.2. Offre Propriétaire — Création du site
Le règlement de la prestation de création du site internet peut s'effectuer selon les modalités suivantes :
Paiement intégral au moment de la commande
Paiement en 4 fois sans frais, soit 4 mensualités égales via le fournisseur PayPal
La création du site débute uniquement après réception du paiement intégral ou validation du premier prélèvement.
6.3. Offre Propriétaire — Abonnement mensuel
L'abonnement mensuel (Essentiel ou Premium) est facturé mensuellement à date fixe, correspondant à la date de souscription. Le premier mois d'abonnement est dû à la mise en ligne effective du site.
Le client s'engage à régler la totalité des mensualités restantes dues jusqu'au terme de la période d'engagement initial d'un (1) an.
6.4. Boutique de services
Pour les prestations de la boutique (coaching, audit, services ponctuels), le paiement intégral est exigible à la commande.
6.5. Retard de paiement
En cas de retard de paiement, le client sera redevable, de plein droit et sans mise en demeure préalable, d'une indemnité forfaitaire de 40€ pour frais de recouvrement (article D441-5 du Code de commerce), ainsi que des intérêts de retard calculés au taux légal en vigueur, à compter du jour suivant la date d'échéance.
Article 7 : Délais de livraison
L'Œil du Client s'engage à livrer le site internet dans un délai de 72 heures à compter de la réception complète du formulaire rempli par le client (Formulaire de fin de formation) et de la validation du paiement.
Ce délai est conditionné à la fourniture par le client de l'ensemble des éléments nécessaires (textes, visuels, accès techniques, informations, etc.). Tout retard dans la transmission des éléments par le client repousse d'autant le délai de livraison.
Pour les services de la boutique, les délais de livraison sont indiqués sur la fiche de chaque service au moment de la commande.
Les coachings et audits sont planifiés selon les disponibilités mutuelles via le système de prise de rendez-vous en ligne.
Aucune réclamation liée au délai de livraison ne pourra être utilisée comme prétexte pour annuler un contrat avec engagement.
Article 8 : Mise à jour et maintenance
8.1. Offre Partenaire
La maintenance, l'hébergement et les mises à jour du site sont inclus dans l'Offre Partenaire et pris en charge par L'Œil du Client pendant toute la durée du partenariat.
8.2. Offre Propriétaire — Abonnement Essentiel (37€/mois)
Inclut : formation complète, hébergement, nom de domaine, e-mail pro, sauvegarde de sécurité mensuelle, modifications mineures annuelles, audit annuel.
8.3. Offre Propriétaire — Abonnement Premium (97€/mois)
Inclut : tout l'Abonnement Essentiel + accès au groupe d'accompagnement, Q/R vidéo, audit trimestriel, sauvegarde journalière, modifications simples illimitées, templates et ressources.
8.4. Modifications majeures
Les modifications majeures ayant un impact sur la charte graphique, la structure ou les fonctionnalités du site pourront être refusées ou facturées en sus après validation d'un devis.
L'Œil du Client assure la maintenance technique du site, incluant les mises à jour, les correctifs de sécurité, la surveillance du bon fonctionnement et la stabilité du site.
Article 9 : Référencement
L'Œil du Client intègre dans ses prestations une optimisation SEO de base du site internet, incluant les balises principales (titres, descriptions, structure Hn) et l'optimisation des contenus fournis par le client.
L'Œil du Client ne garantit aucun positionnement sur les moteurs de recherche.
Les résultats et projections communiqués (économies sur les commissions, taux de réservations directes, revenus supplémentaires) sont donnés à titre indicatif et ne constituent en aucun cas une garantie de résultats. Les performances varient en fonction de nombreux facteurs propres à chaque logement, à chaque marché et à l'implication du client.
Article 10 : Fournisseurs et prestataires tiers
L'Œil du Client utilise, dans le cadre de ses prestations, des outils et services fournis par des prestataires techniques externes (hébergeurs, fournisseurs de noms de domaine, modules de réservation, systèmes de statistiques, solutions de paiement, plateformes de formation, outils de visioconférence, etc.).
L'Œil du Client ne peut en aucun cas être tenue responsable d'un dysfonctionnement, d'un ralentissement, d'une perte de données ou de toute défaillance liée à ces services tiers, y compris si ceux-ci affectent temporairement ou durablement l'affichage ou l'accessibilité du site internet livré.
Lorsque le client choisit d'utiliser un Channel Manager de son propre chef, sur recommandation ou non de L'Œil du Client, la souscription, l'utilisation et la maintenance de cet outil relèvent exclusivement de la responsabilité du client, y compris en cas d'incompatibilité technique ou de mauvaise configuration.
Article 11 : Propriété intellectuelle
Conformément à l'article 2, le client de l'Offre Propriétaire est propriétaire du code source de son site internet après règlement intégral de la prestation de création. Le client de l'Offre Partenaire bénéficie d'un droit d'usage exclusif pendant la durée du partenariat.
Les éléments graphiques créés par L'Œil du Client dans le cadre du logo simple inclus restent la propriété de L'Œil du Client. Le client bénéficie d'un droit d'usage non exclusif et non cessible pour la durée du contrat.
Les contenus de formation (vidéos, documents, templates, ressources) sont la propriété exclusive de L'Œil du Client. Le client bénéficie d'un droit d'accès personnel, non cessible et non transférable, pendant la durée de son abonnement. Toute reproduction, partage ou diffusion des contenus de formation est strictement interdit.
Les contenus fournis par le client (textes, photos, logos existants, etc.) restent sa propriété. Le client certifie disposer de l'ensemble des droits d'exploitation de ces éléments et garantit L'Œil du Client contre toute réclamation ou action de tiers.
Quelle que soit l'offre souscrite (Partenaire ou Propriétaire), le client autorise expressément L'Œil du Client à utiliser le site créé, ses visuels, sa structure et ses résultats comme support de démonstration, de communication et de promotion sur l'ensemble de ses supports (site internet, réseaux sociaux, vidéos, présentations commerciales, formations), et ce même après la résiliation du contrat. Cette autorisation est accordée à titre gratuit, irrévocable et pour une durée illimitée.
Article 12 : Enregistrements vidéo (coachings et audits)
Les séances de coaching privé et les audits réalisés en visioconférence sont enregistrés pour permettre d'avoir un suivi sur les actions à entreprendre . L'enregistrement est mis à disposition du client pour son usage personnel uniquement.
Le client s'interdit de diffuser, publier ou partager l'enregistrement sans l'accord écrit préalable de L'Œil du Client.
L'Œil du Client se réserve le droit d'utiliser des extraits anonymisés des séances à des fins pédagogiques ou commerciales, sauf opposition expresse du client.
Article 13 : Responsabilité
L'Œil du Client s'engage à apporter tout le soin et la diligence nécessaires à la réalisation de ses prestations. La responsabilité de L'Œil du Client est limitée au montant des sommes effectivement perçues au titre du contrat concerné.
L'Œil du Client ne pourra être tenue responsable des dommages indirects, pertes d'exploitation, pertes de données, manque à gagner ou préjudice commercial subis par le client.
Le client est seul responsable du contenu qu'il publie sur son site internet et de sa conformité avec la législation en vigueur.
Article 14 : Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur (non professionnel) dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la souscription pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Toutefois, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé avec l'accord du client. En acceptant le démarrage immédiat de la création du site ou l'accès à la formation, le client renonce expressément à son droit de rétractation.
Article 15 : Médiation des litiges
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu avec L'Œil du Client, le client consommateur (non professionnel) a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
L'Œil du Client propose à ses clients de saisir le service de médiation suivant :
CNPM Médiation Consommation www.cnpm-mediation-consommation.eu contact@cnpm-mediation-consommation.eu
Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Le recours à la médiation est facultatif, gratuit et ne prive pas le client de la possibilité de saisir la juridiction compétente.
Article 16 : Assistance technique
Le client a la possibilité de s'adresser à L'Œil du Client en cas de difficulté :
Par email : info@goo360.net Les demandes d'assistance sont traitées exclusivement par email. Un rendez-vous téléphonique ou visio peut être planifié via notre système de prise de rendez-vous en ligne si nécessaire.
Article 17 : Protection des données personnelles
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, les données personnelles collectées auprès du client sont nécessaires au traitement de sa commande et à la bonne exécution des prestations. Elles sont destinées à un usage interne par L'Œil du Client et sont protégées contre tout accès non autorisé.
Le client dispose d'un droit d'accès, de modification, de rectification, de portabilité et d'opposition concernant les données le concernant, qu'il peut exercer en contactant L'Œil du Client à l'adresse info@goo360.net.
Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité.
Article 18 : Loi applicable et juridiction compétente
La loi française est applicable pour l'interprétation et l'exécution des présentes conditions générales de vente. En cas de litige, la compétence exclusive est attribuée au Tribunal de commerce de Charleville-Mézières.
Dernière mise à jour : février 2026
